Az asszertív kommunikáció legegyszerűbb meghatározása: a saját magam érdekeinek képviselete, miközben a másik érintett fél érdekeit is tiszteletben tartom. Nehéz érzelmi helyzetben is higgadt hangnemben kiállok magamért, a másik fél szükségleteit is figyelembe véve. A sikeres asszertív viselkedés eredménye a nyertes-nyertes helyzet, amit divatos szóval win-win szituációnak szokás nevezni. Ez a fajta hozzáállás gyógyító hatással van a családi és munkahelyi kapcsolatokra egyaránt, és az életünk minden résztvevője profitálhat belőle. Nincs több manipuláció, kontrollálás, megengeded saját magadnak és a másik félnek is, hogy önmaga maradhasson. Felelősséget vállalsz a gondolataidért, az érzéseidért, felnőtt módra kezelve minden felbukkanó kényes helyzetet.
Mi szükséges az asszertív kommunikációhoz?
- Önérvényesítés: a saját magam érdekeinek képviselete
- Értő figyelem: a másik fél igényeinek és véleményének meghallgatása
- Önismeret: a minden érintett számára legjobb döntés meghozatalához
Mikor érdemes használni az asszertív kommunikációt?
- Amikor szeretnénk elérni valamit
- Amikor szeretnénk valamit elkerülni
- Amikor megegyezést kell kötni valamivel kapcsolatosan
- Mikor kritika ér bennünket
- Mikor feldühít valami vagy valaki
- Mikor megbántanak
- Amikor minden rendben van és boldogok vagyunk
- Amikor visszajelzést szeretnénk adni
Én-üzenetek
Az önérvényesítés legfontosabb módszere az én-üzenetek használata. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy érzelmileg megterhelő helyzetben magadról kell, hogy beszélj, nem érdemes a másikról. Főleg azt nem, ami bűnbakká teszi a másik felet. Inkább azt mondd el, mit érzel, mit gondolsz, milyen megoldást tartanál megfelelőnek és mi lehet ennek az eredménye. A másik félről alkotott és kinyilvánított vélemény nagy eséllyel ellenállást váltana ki, ezért kerülendő.
Az én-üzeneteket többféle módon fogalmazhatjuk meg:
- Ijesztő, amikor ilyen hangerővel beszélsz, szívesen meghallgatlak, de megtennéd, hogy normál hangerőn folytatod?
- Hétvégén vendégek jönnek, és elég fáradt vagyok. Lesz majd egy kis időd, hogy együtt rendet tegyünk?
- Amit most kérdezel, nagyon fontos és sajnos most nem tudok rád figyelni egy határidős munka miatt. Visszatérhetünk erre délután?
Meghallgatás értő figyelemmel
Az asszertivitás kezdő lépése az önérvényesítés, amihez szorosan kapcsolódik, a másik fél értő figyelemmel való meghallgatása. Akár röviden össze is foglalhatod a hallottakat. Amikor valaki haragszik rád és indulatosan beszél hozzád, akkor amikor befejezte, kérdezz. Valódi meglepetés lesz számára, ha megkéred: Mondanál erről még többet? Ahhoz vagyunk szokva, hogy a másik fél a saját érveit kezdi el sorolni, nem minket akar meghallgatni.
Önismeret
Ahhoz, hogy egy adott, érzelmileg megterhelő helyzetben az önérvényesítés és az értő meghallgatás között jól tudjak dönteni, szükséges a saját érzelmi mintázataink, működésünk ismerete. A technikák elméleti tudása mellett képesnek kell lenni az eddigitől eltérő reakcióra, például a szokásos lefagyás helyett egy meglepő válaszra. Az önismeret, a saját működésünk és értékeink ismerete segít abban, hogy asszertíven válaszoljunk kényes helyzetekben is. Önmagunk jobb megismerése érdekében részt vehetünk önismereti tréningen, asszertivitás tréningen, csoportos vagy egyéni terápiában.
Ha az alapműködésem az, hogy a másik fél érdekeit nem veszem figyelembe, akkor a viselkedésem sértő, ha pedig mindig másokat helyezek előtérbe anélkül, hogy a saját magam érdekeit érvényesíteném, akkor passzív vagyok. Ahhoz, hogy megtaláljuk az arany középutat, szükséges egyfajta rugalmasság. Ez úgy valósítható meg, hogy tudatosan változtatunk a viselkedésünkön, hiszen a választás joga a mienk, hogy egy adott helyzetben hogyan reagálunk.
Ha éles helyzetekben az asszertivitás tréningen tanultakat nem sikerül alkalmazni, akkor még mélyebbre kell ásni az önismeretünkben és felszínre hozni, tudatosítani a múltbeli tapasztalatokat. Ez egy hosszabb folyamat, ahol ráláthatunk a viselkedésünk valódi okaira és tudatos szintre hozva felülírhatjuk őket.
Milyen előnyei vannak az asszertív viselkedésnek?
-
-
- Kiszámíthatóbbá válnak a családi és munkahelyi kapcsolataink
- Kellemesebb munkahelyi légkör
- Több önbizalom
- Nagyobb bizalom mások felé
- Magasabb életenergiaszint
- Optimista hozzáállás
- Megoldásközpontúság
-
